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Comercios siguen aplicando recargos en compras con tarjetas
Numerosos comercios volvieron en los últimos meses a aplicar recargos en las operaciones con tarjetas de crédito o de débito, pese a que la ley vigente lo prohíbe, lo que motivó la preocupación de las empresas emisoras y de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor que lanzaron una campaña para que los consumidores hagan la denuncia.
El crecimiento del consumo a partir de la recuperación económica también generó la vuelta a una vieja práctica de algunos comerciantes, que es aplicar un recargo por las compras efectuadas con tarjetas de crédito y ahora también con tarjetas de débito.
Los comerciantes suelen justificarse argumentando mayores costos por la inflación o menores márgenes de rentabilidad, aunque los conocedores del tema consideran que se trata de una maniobra para obtener una renta indebida, dentro de lo conocido como deslealtad comercial.
Del otro lado, los consumidores se quejan ante el comerciante pero por lo general no presentan denuncias frente los organismos correspondientes, una tendencia que se trata de revertir desde las empresas emisoras de tarjetas y las autoridades, por cuanto se aproximan las fiestas navideñas y habrá promociones de cuotas sin interés.
El presidente de la Asociación de Tarjetas de Crédito y Compra (ATACYC), Rubén Vazquez, dijo que "muchos comerciantes están aplicando recargos", y que por este motivo la entidad lanzó una campaña en Mar del Plata con la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, para que los consumidores hagan valer sus derechos.
"Lanzamos el miércoles pasado en Mar del Plata esta campaña, cuyo objetivo es concientizar a la población sobre el cumplimiento de la ley de tarjetas de crédito", dijo Vázquez.
El gerente general de Cabal enfatizó que "no puede haber diferencias de precios entre pago en efectivo o con tarjeta, ni recargo ni descuento", y descartó que los comerciantes caigan en esta modalidad para cubrirse de la inflación.
En cambio, consideró que lo hacen por motivos impositivos porque la tarjeta blanquea todas las operaciones comerciales y negó que esta irregularidad sea consecuencia de excesivos plazos de pago a los comerciantes.
"El plazo promedio para pagos en cuotas es de 48 horas, en un pago son 18 días hábiles y a estaciones de servicio a siete días", precisó.
Por su parte, la subsecretaria de Defensa del Consumidor, Patricia Vaca Narvaja, dijo que "la ley dice que no se pueden aplicar recargos cuando la compra se hace un sólo pago, ni con tarjeta de débito ni de crédito. La única manera es cuando se compra en cuotas pero además no hay razones porque hubo una rebaja en los aranceles".
En ese sentido, la funcionaria agregó que "algunos comerciantes argumentan que tienen demoras en que se hagan efectivo los cupones. Nosotros les decimos que cuando haya demoras que hagan la denuncia".
Finalmente, destacó que "la Subsecretaría está facultada para aplicar penalidades a estos comercios por la Ley de Defensa al Consumidor, por eso les decimos a la gente, primero que no compre y después que hagan la denuncia para que podamos actuar".
En tanto, la titular de ADECUA, Sandra González, dijo que esa entidad de consumidores ha recibido denuncias, porque aplicar recargos "está absolutamente prohibido por la ley de tarjetas de crédito".
González indicó que muchos comerciantes utilizan el artilugio de ofrecer descuentos para compras en efectivo, algo que "es más difícil de discutir" pero que también está prohibido por la ley.
La titular de ADECUA también descartó que la inflación esté generando esta práctica, y en cambio consideró que "son picardías que hacen algunos argumentando que cobran con retraso, cosa que no compartimos, pero sin dudas es querer ganar más de la cuenta".
Indicó que varios restaurantes aplican recargos en los pagos con tarjetas, y temió que la situación se agrave con la llegada de las fiestas de fin de año.
"Si no les convienen las tarjetas que las saquen. Hay mucha gente que no lleva efectivo y no tienen por qué aprovecharse de la situación", sentenció.
Desde el ámbito comercial, el secretario general de la Confederación General de la Mediana Empresa (CAME), Vicente Lourenzo, relativizó las quejas de los consumidores sobre los recargos en tarjetas, y consideró que "si bien las ventas se están recuperando, ningún comerciante se da el lujo de espantar al cliente".
Para Lourenzo, "el comerciante que hace eso es un suicida, salvo que venda un producto casi monopólico. Es algo muy aislado y una muy mala práctica comercial", concluyó.
